Ključna razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca je u tome što je lojalnost kupaca predispozicija kupca za odabir robne marke s otporom prema konkurenciji, dok je zadržavanje kupaca proces zadržavanja postojećih kupaca.
Zadržavanje kupaca i lojalnost kupaca vrlo su važni pojmovi u marketinškoj strategiji. Štoviše, oba su ova koncepta korisna za izgradnju održive konkurentske prednosti.
Što je lojalnost kupaca?
Odanost kupaca odnosi se na dugogodišnju preferenciju kupaca prema određenoj tvrtki ili brendu. U osnovi, time se mjeri predispozicija kupca za odabir određenog proizvoda ili poslovnog subjekta kao i njihova sklonost i otpor prema konkurenciji. Odanost je značajka ponašanja kojom se mjeri je li kupac spreman dosljedno pozitivno reagirati na marku ili organizaciju. Stoga je izgradnja i održavanje pozitivnog odnosa s kupcima jedan od ciljeva današnje poslovne organizacije. Iako je lojalnost kupaca nematerijalna imovina poslovne organizacije, ona je iznimno važna.
Vjerni kupac će uvijek iznova kupovati proizvode od poslovnog subjekta i usmenom predajom potaknuti druge na kupnju. Odanost kupaca nešto je iznad kupovne moći i usko je povezana sa zadovoljstvom kupaca. Zadovoljstvo kupaca proporcionalno je lojalnosti kupaca; to je zato što kada su korisnici zadovoljni pruženom uslugom ili značajkama proizvoda, nisu voljni prijeći na drugu marku ili tvrtku.
Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je to što smanjuje troškove vezane uz obrazovanje potrošača i marketing. Štoviše, upravljanje korisničkim iskustvom također je konkurentska prednost u kontekstu lojalnosti kupaca. Programi lojalnosti, koji pomažu zadržati vjerne kupce, kao i niže cijene (u usporedbi s konkurencijom) i popusti za određene proizvode također pomažu da kupci preferiraju određenu robnu marku ili posao u odnosu na druge na tržištu.
Što je zadržavanje kupaca?
Zadržavanje kupaca odnosi se na sposobnost tvrtke da zadrži/zadrži svoje kupce određeno vremensko razdoblje. Mjeri jesu li postojeći kupci voljni nastaviti s poslovanjem. Stoga je zadržavanje kupaca vrlo važan čimbenik za poslovanje u smislu marketinga. Cilj programa zadržavanja kupaca je pomoći organizacijama da zadrže kupce što je više moguće kroz inicijative za lojalnost kupaca i lojalnost brendu.
U većini slučajeva tvrtke troše više novca na pridobijanje kupaca. Međutim, prodaja kupcima koji već imaju poslovni odnos mnogo je isplativija od akvizicije kupaca. To je zato što ih tvrtke ne moraju privlačiti, pretvarati i ponovno educirati u zadržavanju kupaca.
Strategije za poboljšanje zadržavanja kupaca
- Postavite očekivanja kupaca
- Budite najbolji i pouzdani savjetnik za kupca
- Povjerenje temeljeno na odnosima
- Ići dalje od snažne veze
- Proaktivan pristup korisničkoj službi
- Personalizirana usluga.
Kakav je odnos između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca?
Zadržavanje kupaca i lojalnost kupaca vrlo su slični aspekti marketinga i igraju vitalnu ulogu u trenutnom poslovnom kontekstu. Zadovoljstvo korisnika temelj je oba koncepta. U osnovi, zadržavanje je dio lojalnosti budući da je to lojalan kupac koji bi kupovao istu marku uvijek iznova. Nadalje, oba su koncepta korisna za izgradnju održive konkurentske prednosti.
Koja je razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca?
Ključna razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca je u tome što je zadržavanje kupaca zadržavanje postojećih kupaca, dok je lojalnost kupaca predispozicija kupaca da preferiraju marku u odnosu na druge marke. Nadalje, zadržavanje kupaca sprječava pad kupaca, dok je lojalnost kupaca rast. Ukratko, zadržavanje kupaca sprječava prekid veze s markom ili proizvodom, dok lojalnost kupaca uključuje jačanje odnosa. Međutim, napori za zadržavanje kupaca kratkoročni su i često su reaktivni pristupi. S druge strane, napori za lojalnost kupaca usmjereni su na dugoročne odnose i proaktivni su.
Štoviše, daljnja razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca je njihovo mjerenje. Stopa zadržavanja kupaca opisuje se kao postotak populacije kupaca koji su bili aktivni tijekom određenog vremenskog razdoblja. Nasuprot tome, mjerenje lojalnosti kupaca opisuje se kao učinak pojedinačnih kupaca. Osim toga, stopa zadržavanja je makro broj, dok je mjerenje lojalnosti mikro koncept.
Sažetak – lojalnost kupaca nasuprot zadržavanju kupaca
Vjernost kupaca je u osnovi situacija u kojoj kupac razvije dugotrajnu sklonost ili lojalnost prema određenom proizvodu ili usluzi, dok je zadržavanje kupaca sposobnost tvrtke ili proizvoda da zadrži svoje kupce tijekom određenog razdoblja. Dakle, ovo je ključna razlika između lojalnosti kupaca i zadržavanja kupaca.
