Ključna razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca je u tome što je lojalnost brendu kupčeva privlačnost prema brendu bez obzira na cijenu, dok je lojalnost kupaca ukupna potrošačka moć kupca i odnosi se na programe vjernosti, koji štede novac i daju popuste za kupca.
Vjernost kupaca i lojalnost robnoj marki usko su povezani i oba su koncepta jednako važna u zadržavanju kupaca. Stoga su marketinške strategije i kampanje osmišljene da njeguju lojalnost brendu i lojalnost kupaca.
Što je odanost brendu?
Odanost robnoj marki odnosi se na ponovnu kupnju određenog proizvoda od strane kupca koji ignorira konkurentne alternativne proizvode drugih tvrtki. Na primjer, neki će ljudi uvijek kupiti Sprite umjesto Seven-up u trgovinama.
Tržnice su opremljene najpoznatijim robnim markama na visoko konkurentnom tržištu, zajedno sa starim i novim proizvodima, od kojih su mnogi jedinstveni. Ipak, vjerni kupci su oni koji će kupiti proizvod bez obzira na cijenu.
Slika 01: Neki poznati francuski brendovi
Marketinški stručnjaci u tvrtkama primjenjuju mnoge strategije za stvaranje i održavanje lojalnosti marki. Kao rezultat toga, pomno prate trendove kupnje potrošača i grade odnose s potrošačima putem korisničke službe. Uspješna marketinška kampanja će istaknuti jedinstvenu značajku proizvoda kako bi se stvorila lojalnost brendu proizvodu.
Što je lojalnost kupaca?
Odanost kupaca odnosi se na privrženost kupaca tvrtki ili robnoj marki i na to koliko su skloni kupnji istog proizvoda ili odabiru iste tvrtke. Drugim riječima, to je dosljedan pozitivan dojam potrošača o proizvodu ili usluzi određene tvrtke ovisno o fizičkim značajkama, zadovoljstvu i percipiranoj vrijednosti iskustva. Izgradnja i održavanje pozitivnog odnosa s kupcima jedan je od ciljeva današnjih poslovnih organizacija.
Slika 02: Put kupca
Zadovoljstvo kupaca proporcionalno je lojalnosti kupaca. U oba aspekta, korisnici su zadovoljni pruženom uslugom ili karakteristikama proizvoda i nisu voljni prijeći na drugu marku ili tvrtku. U međuvremenu, održavanje postojećeg skupa potrošača manje je skupo od stvaranja novih potrošača. Upravljanje korisničkim iskustvom najisplativiji je način za povećanje zadovoljstva kupaca, zadržavanje kupaca i lojalnost kupaca.
Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je to što smanjuje troškove vezane uz obrazovanje potrošača i marketing. Međutim, u smislu lojalnosti kupaca, upravljanje korisničkim iskustvom pokazalo se kao održiva konkurentska prednost. Danas mnoge tvrtke koriste programe vjernosti kako bi zadržale vjerne kupce. Ovi programi vjernosti nude niže cijene od konkurencije ili nude bolje popuste za kupce, što osigurava da se stalno vraćaju u posao.
Kakav je odnos između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca?
Vjernost kupaca i lojalnost robnoj marki usko su povezani jer su oba koncepta jednako važna u zadržavanju kupaca. Stoga bi poduzeća trebala ciljati na postizanje oba ova koncepta. Također, i lojalnost kupaca i lojalnost brendu dosljedni su, pozitivni osjećaji kupaca.
Koja je razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca?
Ključna razlika između lojalnosti marki i lojalnosti kupaca je u tome što je lojalnost kupaca ukupna potrošačka moć kupca i odnosi se na pristupe uštede novca, dok je lojalnost robnoj marki privlačnost kupca prema robnoj marki bez obzira na cijenu.
Općenito, lojalnost kupaca odnosi se na ponudu roba i usluga koje odgovaraju financijskim potrebama i proračunima tržišta. Nadalje, kako bi postigla visoku razinu lojalnosti kupaca, tvrtke moraju potrošačima ponuditi posebne popuste, promocije i odgovarajuće cijene. Naprotiv, lojalnost robnoj marki odnosi se na to kako kupci prepoznaju marku i kako vlasnici poduzeća stvaraju trajni pozitivan dojam u umu kupca. Druga razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca jesu njihove marketinške strategije. Kako bi pobudili lojalnost kupaca, trgovci bi trebali razumjeti kupovnu moć i financijsku sposobnost potrošača. U skladu s tim, trgovci nude popuste i promocije dizajna. Međutim, kako bi potaknuli lojalnost robnoj marki, trgovci bi kupcima trebali pružiti odličnu uslugu i visoku kvalitetu.
Štoviše, strategije zadržavanja kupaca također su različite za gore navedene koncepte. Vjernost kupaca je teže zadržati, a trgovci bi trebali imati temeljito iskustvo u podizanju i spuštanju cijena kako bi pridobili lojalnost. S druge strane, relativno je lakše zadržati lojalnost marki ako tvrtka dosljedno pruža odličnu uslugu. Nadalje, uz lojalnost marki, tvrtke mogu prodati manje proizvoda s visokim profitnim maržama, dok uz lojalnost kupaca, tvrtke mogu prodati mnogo proizvoda s nižim profitnim maržama.
Sažetak – lojalnost robnoj marki nasuprot lojalnosti kupaca
Ključna razlika između lojalnosti brendu i lojalnosti kupaca je u tome što je lojalnost brendu kupčeva privlačnost prema brendu bez obzira na cijenu, dok je lojalnost kupaca ukupna potrošačka moć kupca i odnosi se na programe vjernosti, koji štede novac i daju popuste za kupca. Oba su ova koncepta jednako važna u zadržavanju kupaca.
