Proizvodnja vs usluga
Proizvodnja i usluge dva su vrlo važna sektora gospodarstva. Oni doprinose razvoju gospodarstva, infrastrukture i kvaliteti života u zemlji. Proizvodnja, kao što naziv implicira, odnosi se na proizvodnju robe koju koriste i konzumiraju ljudi. S druge strane, usluge se odnose na industrije koje ne proizvode dobra, ali ljudima pružaju neprocjenjive usluge, kao što su zdravstvene usluge, ugostiteljstvo, zrakoplovstvo, bankarstvo i tako dalje. Naizgled, proizvodnja i usluge izgledaju potpuno razdvojene i doista jesu unatoč tome što imaju sličnosti u ljudskim resursima, svojim okruženjima i krajnjim rezultatima koje traže. Postoje mnoge druge razlike između proizvodnih i uslužnih djelatnosti o kojima ćemo govoriti u ovom članku.
Proizvodnja
Svi potrošački proizvodi i strojevi koji se koriste u proizvodnji proizvoda spadaju u proizvodni sektor. Općenito, treba imati na umu da se smatra da roba ili proizvodi koji imaju vrijednost na tržištu potječu iz proizvodnih industrija. Možemo vidjeti koji je ishod ili učinak proizvodnje i sirovina, strojeva i rada koji se ulažu u proizvodnju. U proizvodnji nema izravnog kontakta s krajnjim korisnicima proizvoda, a sudjelovanje potrošača u proizvodnji također je minimalno, ako ga uopće ima. U proizvodnji se koriste standardizirani tehnički procesi, au proizvodnji robe koriste se resursi, materijalni i ljudski. Proizvodnu industriju također karakteriziraju velika ulaganja kapitala, ljudi i strojeva. U proizvodnji su proizvodnja i produktivnost mjerljivi, a vrhovni menadžment cijelo vrijeme traži načine za poboljšanje proizvodnje i produktivnosti.
Usluga
Sektor usluga je onaj važan kotačić u kotačima gospodarstva koji je tu oduvijek od pamtivijeka. U uslužnim djelatnostima nema proizvodnje dobara, niti ima opipljivih rezultata. Postoje samo nematerijalni rezultati, a kupci ih vrlo brzo koriste i troše.
Da vidimo ovo na primjeru. Osoba, kada dobije neku bolest ili doživi nesreću, treba hospitalizaciju, gdje liječnici koriste svoju stručnost da je liječe nakon dijagnoze. Daju mu se lijekovi i liječnici ga operiraju kako bi ublažili simptome. Dakle, jasno je da se nikakva roba ne proizvodi, a opipljive proizvode poput droge kupci brzo konzumiraju. Ipak, glavni fokus je na stručnosti liječnika koja je sastavni dio cjelokupnog postupka liječenja. Postoji izravan kontakt između stručnjaka i kupca, a potrošač aktivno sudjeluje u industriji.
Slično tome, kada osoba unajmi usluge odvjetnika, ne dobiva proizvod, već savjetovanje od stručnjaka koji je ključan u dobivanju odluke porote ili suda u njegovu korist.
Koja je razlika između proizvodnje i usluge?
• Proizvodnja ima vrlo malo kontakta s krajnjim potrošačem, dok postoji aktivno i ključno sudjelovanje kupaca u uslužnoj djelatnosti
• Fokus je na tehnologiji, strojevima i radnoj snazi u proizvodnji, gdje je fokus usluge na stručnosti ili znanju pružatelja usluga
• Postoji opipljiv učinak u proizvodnji, dok nema opipljivog rezultata u obliku proizvoda u usluzi
• Postoje razlike u strategijama, planiranju, temeljnim kompetencijama, tehnologijama, okruženjima i mjerama dobrobiti koje se koriste u proizvodnji i uslugama.
