Ključna razlika – usluga nasuprot ugostiteljstvu
Usluga i gostoprimstvo dvije su uobičajene riječi koje se koriste u poslovnom kontekstu. Usluga se odnosi na vrijednu radnju ili napor učinjen kako bi se zadovoljila potreba ili ispunila potražnja; nematerijalni proizvodi kao što su obrazovanje, osiguranje, prijevoz, bankarstvo itd. smatraju se uslugama. Gostoljubivost se odnosi na prijateljski i velikodušan odnos prema klijentima. Stoga je ključna razlika između usluge i gostoprimstva u tome što usluga uključuje ispunjavanje potreba korisnika, dok je gostoprimstvo emocionalna veza koju uspostavljate s kupcima.
Što je usluga?
Usluga se odnosi na radnju pomaganja ili obavljanja posla za nekoga. Uslužna djelatnost odnosi se na vrstu poslovanja koja kupcima pruža usluge ili nematerijalne proizvode. Prijevoz, komunikacije, osiguranje, nekretnine, prehrambena industrija (restorani, kafići), zdravstvena njega, pravne usluge neki su od primjera poduzeća koja pripadaju uslužnoj djelatnosti. Ove industrije ne pružaju materijalni proizvod, već pružaju uslugu ili nematerijalni proizvod.
U poslu, usluga je također ono što nudite svojim klijentima. To je slijed radnji, zadataka i postupaka koji odgovaraju potrebama ili zahtjevima korisnika. Na primjer, ako ste vlasnik restorana, hrana koju nudite je usluga koju pružate svojim klijentima. Slično tome, ako se bavite nekretninama, usluga koju pružate je pronaći odgovarajuću nekretninu koja ispunjava potrebe vaših klijenata.
Međutim, usluga koju pružate možda nije jedinstvena – može je oponašati ili kopirati i drugi konkurent. Na primjer, drugi restoran može poslužiti isti meni s istim cijenama kao i vaš restoran.
Što je ugostiteljstvo?
Gostoprimstvo je velikodušan i prijateljski odnos prema posjetiteljima i gostima. U uslužnoj djelatnosti ugostiteljstvo je ono što vašu tvrtku čini jedinstvenom i nezaboravnom. Ugostiteljstvo opisuje kako se vaši klijenti osjećaju dok primaju usluge koje nudite. U osnovi, opisuje kako se odnosite prema svojim kupcima. Ako se prema njima ponašate toplo i prijateljski, postat će vaši stalni kupci.
Vaše gostoprimstvo bit će vidljivo iz osmijeha koji nosite, tona vašeg glasa, kontakta očima i vaših postupaka; to će stvoriti pozitivan dojam kod vaših kupaca.
Nadalje, pojam ugostiteljstvo odnosi se na bilo koji posao koji pruža zadovoljstvo kupaca i zadovoljava ležerne potrebe, a ne osnovne. Hoteli, restorani, zrakoplovne kompanije, krstarenja, turizam itd. pripadaju ovoj industriji.
Koja je razlika između usluge i ugostiteljstva?
Značenje:
Usluga se odnosi na nematerijalni proizvod koji nudite kupcima.
Gostoprimstvo se odnosi na način na koji se odnosite prema klijentima.
Potreba protiv osjećaja:
Usluga uključuje ispunjavanje potreba korisnika.
Gostoprimstvo je način na koji osjećate svoje klijente dok primate uslugu.
Replikacija:
Uslugu koju nudite mogu kopirati drugi konkurenti.
Ugostiteljstvo je ono što vašu tvrtku čini jedinstvenom.
