Proizvod protiv usluge
Razlika između proizvoda i usluge postoji od pamtivijeka. Od samog početka civilizacije kada je čovjek počeo koristiti metale do vremena kada je izumio vatru i počeo se baviti poljoprivredom, čovjek je koristio i proizvode i usluge. Idemo kod brijača na šišanje gdje on koristi proizvod (škare i češljeve) kako bi nam pružio uslugu (skratio ih ili im dao bolji stil. Možemo kupiti proizvod kao što je TV na tržištu, ali ovisi na njegovu uslugu kada nešto pođe po zlu s proizvodom. Međutim, to nije jedina razlika između proizvoda i usluge što će čitatelji shvatiti nakon čitanja ovog članka.
Proizvod
Sve što možete držati, vidjeti ili osjetiti je proizvod. Dakle, kupujete li namirnice, vino ili automobil, kupujete proizvode koje možete koristiti i konzumirati ili kasnije preprodati. Proizvodi kao što su povrće i druge namirnice konzumiramo mi, dok druge vrste dobara koristimo duže vrijeme. Kupujemo odjeću, obuću, elektroniku, pa čak i kuće i automobile na koje se sve gleda kao na proizvode kakvi se mogu vidjeti i koristiti.
Riječ proizvod dolazi od glagola proizvoditi koji nam govori da je proizvod rezultat procesa proizvodnje ili rada. Međutim, prirodne stvari također spadaju u kategoriju proizvoda kao što su drvo, plin, cvijeće (čitaj buket), voće, povrće itd. U proizvodnom sektoru, sirovine potrebne za izradu gotovog proizvoda nazivaju se proizvodom.
Usluga
Kada gradimo dom za sebe, potrebni su nam stručnjaci poput vodoinstalatera, električara, stručnjaka za klimatizaciju i svih vrsta drugih stručnjaka koji će osigurati udobnost i pogodnosti za naše članove obitelji. Ti nam stručnjaci pružaju usluge za koje od nas naplaćuju novac. Nakon što je kuća izgrađena, potrebne su vam usluge ne samo osiguravajućeg agenta, već i usluge pružatelja sigurnosne opreme. Čak i prije nego što pomislite na izgradnju kuće, potreban vam je novac koji osigurava banka putem svojih kreditnih usluga. Izgradnja kuće nije moguća bez angažiranja usluga arhitekata, inženjera i građevinara koji svi naplaćuju svoju stručnost.
Međutim, usluga nije uvijek tako jasno razgraničena i često je isprepletena s proizvodom kao kada kupujete mobitel, ali ovisi o uslugama koje pruža operater. Čak i u slučaju fiksne telefonije, u najboljem slučaju možete kupiti uređaj, ali on radi samo zbog usluge koju pruža tvrtka. Kupite auto, ali vam je potreban servis da ga održavate; također, servis s benzinskih crpki za održavanje rada. Čak su i proizvodi koje kupujemo na tržištu podržani uslugama tvrtki nakon prodaje.
Koja je razlika između proizvoda i usluge?
• Proizvodi su opipljivi i možete ih vidjeti, držati i posjedovati dok je usluga nematerijalna i može se samo doživjeti.
• Proizvodi se mogu pohraniti i koristiti, dok nije moguće pohraniti uslugu.
• Možete kupiti kapke na tržištu, ali vam je potrebna usluga stručnjaka za ugradnju i održavanje.
• Možete kupiti automobil (proizvod), ali ovisite o benzinskim crpkama (servis), garaži (servis) i agentima osiguranja (servis) za njegovo održavanje i održavanje.
• Proizvodi se mogu prebrojati dok se usluge mogu usporediti ili opisati kao bolje ili lošije.
