Upravljanje incidentima nasuprot upravljanju problemima
Razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemima je u tome što je upravljanje incidentima upravljanje neočekivanom situacijom, dok je upravljanje problemima upravljanje problemom koji se pojavio. Poznavanje razlike između upravljanja incidentima i upravljanja problemima važno je zbog činjenice da su usko povezani jedno s drugim. Zapravo, incidenti, ako se ne riješe odmah i ispravno, mogu kasnije prouzročiti neočekivane probleme. Ako ne postoji odgovarajući sustav ili učinkovit sustav za upravljanje incidentima, onda se ustupa mjesto upravljanju problemima. Stoga je upravljanje problemima ključno za utvrđivanje temeljnih uzroka za određeni incident i rješavanje problema. Ovaj članak pokušava pojasniti razlike između upravljanja incidentima i upravljanja problemima.
Što je upravljanje incidentima?
Incident je neočekivani događaj koji može pozitivno ili negativno utjecati na povezane strane. U organizacijskom kontekstu, incident je nešto što može zahtijevati trenutačno rješenje. Na primjer, ako se sustavi/programi koji se izvode unutar uredske mreže sruše, to može utjecati na tijek poslovnih procesa, što zahtijeva trenutno rješenje. U suprotnom, to može izravno utjecati na normalan tijek poslovnih aktivnosti. Stoga je upravljanje incidentom proces za rješavanje incidenta na lokaciji i povratak u normalu što je brže moguće. Proces upravljanja incidentom uključuje četiri komponente: identificirati incident, analizirati što se dogodilo i kako se dogodilo, pronaći rješenje za ispravljanje incidenta što je brže moguće i spriječiti da se ponovi.
Svaka greška ili incident moraju se identificirati i prijaviti na najnižoj razini. Nakon što se prijavi, potrebno je prikupiti potrebne informacije za analizu kako bi se otkrilo što se dogodilo i kako se dogodilo. Sljedeći korak je pronaći rješenje za ispravljanje kvara i povratak u normalno stanje što je prije moguće. U pronalaženju rješenja osvrnite se na prošle incidente slične prirode i provjerite može li se ono primijeniti i na ovu situaciju. Ako se iz dosadašnjih iskustava ne može pronaći rješenje na lokalnoj razini, eskalirajte to na višu razinu. Zabilježite incident i rješenje za buduću upotrebu. Konačno, potrebno je poduzeti mjere opreza kako bi se spriječilo ponavljanje istog incidenta.
Što je upravljanje problemima?
Upravljanje problemima je proces upravljanja problemima koji nastaju zbog određenog incidenta. Glavni cilj upravljanja problemima je spriječiti probleme koji proizlaze iz određenih vrsta incidenata koji uzrokuju štetu resursima organizacije ili smanjiti utjecaj incidenata koji se ne mogu spriječiti.
Proces upravljanja problemima uključuje nekoliko koraka kao što su identificiranje uzroka problema, primjena različitih tehnika rješavanja problema i mjerenje učinkovitosti korištenih tehnika. U stvarnosti, pri upravljanju i rješavanju problema koriste se dvije vrste tehnika. tj. proaktivne ili reaktivne tehnike/radnje. Proaktivne tehnike uključuju akcije koje se poduzimaju prije nego se incident pretvori u ozbiljan problem. Na primjer, u organizaciji u tijeku proizvodnje, nakon završetka svake aktivnosti u procesu, potrebno je provesti inspekciju kvalitete kako bi se smanjio rizik od proizvodnje proizvoda s greškama u kvaliteti. To je prikladna metoda koja se može koristiti za praćenje faze u kojoj nastaje greška u kvaliteti i stoga se kvarovi mogu identificirati u trenutku incidenta. Tako da se pogreške mogu ispraviti unutar organizacije.
Reaktivne tehnike koriste se u trenutku kada kupci odbijaju proizvode zbog nedostataka u kvaliteti. To znači da se radnje poduzimaju nakon što se dogodi neki incident. Stoga su od ove dvije metode proaktivne tehnike korisne od reaktivnih tehnika upravljanja problemima.
Koja je razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemima?
• Incident je neočekivana situacija koja može utjecati na strane povezane s incidentom i potrebno ju je riješiti što je brže moguće kako bi se uspostavila normala.dok se upravljanje problemom može smatrati procesom upravljanja određenim problemom koji je nastao uslijed raznih incidenata.
• Kada se uspoređuju ova dva pojma, potrebno je upravljanje problemom kao rezultat određenog incidenta i stoga postoji bliska veza između ova dva pojma.
• Incident može izazvati pozitivan učinak kao i negativan učinak na povezane strane. Potrebno je upravljanje problemom zbog negativnih učinaka incidenta.
• Incident je potrebno riješiti u najkraćem mogućem roku, ali se upravljanje problemom može odužiti.
• Upravljanje incidentima brine o trenutnom otklanjanju kvara i vraćanju u normalu, dok je upravljanje problemima zabrinuto oko uzroka kako bi se pronašlo trajno rješenje i eliminiralo da se problem ne ponovi.
