TQM vs BPR
Budući da koncepti TQM i BPR imaju međufunkcionalni odnos, korisno je znati razliku između TQM i BPR za bolje razumijevanje ovih koncepata. TQM, akronim od Total Quality Management, brine o poboljšanju produktivnosti kroz poboljšanja kvalitete, dok BPR, akronim od Business Process Re-engineering, brine o unaprjeđenju procesa kroz radikalno redizajniranje i korištenje naprednih tehnologija. Oba ova koncepta povezana su s poboljšanjem učinkovitosti u organizaciji. Ovaj članak ocrtava dva koncepta, TQM i BPR, te analizira razliku između TQM-a i BPR-a.
Što je TQM?
Upravljanje potpunom kvalitetom (TQM) je filozofija upravljanja koju prakticiraju mnoge organizacije, fokusirajući se na kontinuirano poboljšanje kvalitete svojih proizvoda i usluga kako bi se ispunila očekivanja kupaca bez utjecaja na etičke vrijednosti. Stoga svi koji su povezani s organizacijom od vrha do dna imaju veliku odgovornost u pružanju kvalitetnih proizvoda ili usluga.
Kako bi se postigao TQM ispunjavanjem zahtjeva kupaca, treba se temeljito obratiti pozornost na sljedeća načela.
• Potreba za kvalitetnim ispisom u prvom trenutku.
• Fokusiranje na zadovoljenje očekivanja kupaca.
• Slijedeći strateški pristup za stalna poboljšanja.
• Poticanje međusobnog poštovanja i timskog rada.
Prednosti TQM-a
Korištenje TQM filozofije osigurava sljedeće rezultate:
• Organizacija postaje konkurentnija.
• Pomaganje u uspostavljanju nove kulture koja omogućuje rast i dugoročni uspjeh.
• Stvara produktivno radno okruženje u kojem svatko može uspjeti.
• Pomaže smanjiti stres, otpad i nedostatke.
• Pomaže u izgradnji partnerstava, timova i suradnje.
Što je BPR?
Reinženjering poslovnih procesa (BPR) rezultira promjenama među strukturama i procesima unutar poslovnog okruženja. Stoga može doći do tehnološkog napretka i zamjene ljudskih resursa tehnikama automatizacije koje će povećati učinkovitost i produktivnost organizacija. To bi rezultiralo povećanjem fleksibilnosti i prilagodljivosti brzim promjenama u konkurentskom poslovnom okruženju.
Poslovni procesi mogu se podijeliti u tri elementa kao inpute, procese i outpute. BPR je povezan s elementom obrade kako bi se smanjili troškovi i poboljšalo vrijeme isporuke. Prema Hammeru Champyju 1993., BPR je temeljno preispitivanje i radikalni dizajn poslovnih procesa za postizanje poboljšanja unutar performansi, troškova, kvalitete, usluge i brzine.
Ciljevi BPR-a
Glavni ciljevi BPR-a uključuju sljedeće čimbenike:
• Fokus na kupca - Glavni cilj BPR-a je povećati razinu zadovoljstva kupaca.
• Brzina – Uz korištenje naprednih tehnologija, očekuje se da će brzina obrade biti poboljšana jer je većina zadataka automatizirana.
• Kompresija – Objašnjava načine smanjenja troškova i kapitala uloženog u primarne aktivnosti, kroz lanac vrijednosti. To se može učiniti kombiniranjem međusobno povezanih aktivnosti ili izvođenjem paralelnih aktivnosti u određenom procesu.
• Fleksibilnost – Odsutni su od adaptivnih procesa i struktura korištenih za promjenjive uvjete i konkurenciju. Ako bude bliža kupcu, tvrtka će moći razviti mehanizme podizanja svijesti kako bi se uhvatila u koštac s područjima koja zahtijevaju poboljšanja.
• Kvaliteta – Razina kvalitete uvijek se može održavati s očekivanim razinama standarda i može se pratiti procesima.
• Inovacija – Vodstvo kroz inovacije omogućuje promjene u organizaciji radi postizanja konkurentske prednosti.
• Produktivnost - može se drastično poboljšati učinkovitošću i učinkovitošću.
Koja je razlika između TQM-a i BPR-a?
• TQM i BPR imaju međufunkcionalni odnos. TQM je zabrinut za poboljšanje produktivnosti kroz poboljšanja kvalitete, dok je BPR za poboljšanje procesa kroz radikalni redizajn i korištenje naprednih tehnologija.
• TQM se fokusira na stalna poboljšanja, dok je BPR zabrinut zbog inovacija proizvoda.
• TQM naglasak na korištenju statističke kontrole procesa dok BPR naglasak na korištenju informacijske tehnologije.
• I pristup odozgo prema dolje i odozdo prema gore mogu se koristiti u implementaciji TQM-a, ali BPR se može implementirati samo kroz pristup odozgo prema dolje.
Daljnja literatura:
