TQM vs TQC
Kvaliteta se može smatrati važnim konceptom svake organizacije. Može se izraziti kao mjera koja se koristi za procjenu standarda određenog proizvoda ili usluge. Godine 1950., otac upravljanja kvalitetom dr. Edward Deming definirao je kvalitetu kao nešto što odgovara svrsi. I TQM i TQC izravno su povezani s kvalitetom. TQM je kratica za Total Quality Management, a TQC je kratica za Total Quality Control. Međutim, postoji razlika između TQM i TQC.
Što je TQM (Total Quality Management)?
TQM je kontinuirani proces povećanja kvalitete izlaza eliminacijom otpada i aktivnosti koje ne dodaju vrijednost u sustavu. U organizacijskoj perspektivi, kvalitetan proizvod dolazi unutar procesa kvalitete, što znači da kvaliteta treba biti ugrađena u proces. Stoga je procesom potrebno upravljati kako bi se dobio kvalitetan rezultat. TQM se sastoji od nekih ključnih elemenata kao što su kontinuirano poboljšanje, usmjerenost na korisnika, osnaživanje zaposlenika, korištenje alata za kvalitetu, dizajn proizvoda, upravljanje procesima i upravljanje kvalitetom dobavljača.
Jedna od ključnih značajki TQM-a je usmjerenost tvrtke na svoje klijente. Cilj je najprije identificirati, a potom ispuniti zahtjeve kupaca. Čak ni proizvod s jedinstvenim značajkama nije vrijedan ako nije ono što kupac traži. Stoga ukazuje na to da kvalitetom upravlja kupac. S utjecajem globalizacije vrlo je teško točno odrediti što kupac želi kao i s različitim percepcijama kupaca.
Još jedan koncept filozofije TQM-a je fokus na stalno poboljšanje (Kaizen). Kaizen je japanski koncept, a osigurava stalna poboljšanja proizvoda i procesa. Uključuje periodično ocjenjivanje standarda izvedbe i kriterija izvrsnosti koji su prethodno postavljeni i preporučuje poboljšanja gdje je to potrebno. Osigurava stalna poboljšanja produktivnosti, učinkovitosti i učinkovitosti svih procesa u organizaciji.
Postoje razni kaizen programi integrirani u radno okruženje u organizacijama. Ovi se programi sastoje od 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time nabave i proizvodnje itd.
Još jedan koncept TQM-a je osnaživanje zaposlenika, što znači da se zaposlenicima daje prilika za donošenje odluka i potiče ih da poduzimaju inicijative. Njihov se doprinos smatra ključnim uz održavanje visoke kvalitete unutar organizacije. Što se tiče alata za kvalitetu koji se koriste u organizacijama, postoji sedam vrsta alata koji se koriste kao dijagram uzroka i posljedice, dijagram toka, popisi za provjeru, kontrolni dijagrami, dijagrami raspršenosti, Pareto analiza i histogrami.
Što je TQC (potpuna kontrola kvalitete)?
TQC odnosi se na primjenu načela upravljanja kvalitetom na poslovne procese od faze projektiranja do isporuke robe krajnjim korisnicima. Uključuje različite japanske tehnike povezane s upravljanjem kvalitetom kao što su Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi koje izražavaju različite načine povećanja produktivnosti organizacije.
5S vrlo je popularan program za poboljšanje produktivnosti u Japanu, a 5Ss je kratica za Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu i Shitsuke. Seiri je razvrstavanje i odbacivanje nepotrebnih stvari na radnom mjestu. Seiton je raspored potrebnih predmeta u dobrom redu tako da se mogu lako odabrati za upotrebu. Seiso potpuno čisti radno mjesto tako da nema prašine na podovima, strojevima ili opremi. Seiketsu održava svoje radno mjesto tako da bude produktivno i udobno. Shitsuke obučava ljude da slijede dobre radne navike i strogo poštivanje pravila radnog mjesta.
Nakon što se duh i praksa dobrog 5S instaliraju kao platforma, tvrtka može razviti i implementirati super 5S program koji zahtijeva višu razinu kreativnosti i kaizen pristupa. Kada se produktivnost poboljša implementacijom gore navedenih programa, nepotrebni troškovi koji nastaju za prerade, kašnjenja, smetnje se smanjuju i u konačnici se povećava kvaliteta proizvodnje.
Genbashugi se smatra principom usmjerenim na radnju ili principom usmjerenim na operaciju. Kada se problem dogodi na radnoj etaži, radnici znaju najbolje o tome i kako se to dogodilo. Možda ne znaju kako to riješiti, ali imaju neke savjete za rješenje. Stoga se menadžeri ili inženjeri moraju spustiti u pogon kako bi vidjeli stvarni radni komad ili stroj i riješili problem na temelju činjenica ili podataka. Ove čimbenike treba uzeti u obzir kako bi se povećala produktivnost organizacije.
TQM vs TQC
• Oba su pojma povezana s kvalitetom.
• Oba ova koncepta objašnjavaju različite tehnike koje se mogu koristiti za održavanje standarda kvalitete kroz sustave.
• TQM govori o stalnom poboljšanju procesa dok je TQC o održavanju standarda kvalitete tijekom cijelog procesa.
Photo by: dan paluska (CC BY 2.0)
