TQM vs Six Sigma
U vremenu u kojem se kvaliteta može smatrati važnim aspektom u uspješnom poslovanju, upoznavanje s razlikom između TQM-a i Six Sigme može biti od pomoći onima koji su zainteresirani za učinkovite alate za poboljšanje kvalitete u organizacijama. Konačni cilj organizacije je postići uspjeh kroz zadovoljstvo kupaca. Stoga se i TQM (Total Quality Management) i Six Sigma mogu identificirati kao vremenski testirani alati koji se mogu koristiti za poboljšanje kvalitete proizvoda, kao i usluga. Ovaj članak opisuje dva alata za kvalitetu, TQM i Six Sigma, te analizira razlike između TQM i Six Sigma načela.
Što je TQM?
Svatko tko je povezan s organizacijom od vrha do dna ima veliku odgovornost u pružanju kvalitetnih proizvoda ili usluga. Postoje različiti alati za kvalitetu i filozofije kao što je TQM koji se prakticiraju u organizacijama u tu svrhu. TQM se može smatrati poslovnom filozofijom koja objašnjava načine upravljanja ljudima i poslovnim procesima kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca u svakoj fazi poslovanja.
Postoji nekoliko ciljeva povezanih s TQM-om kao što su;
– postizanje nula nedostataka i odbačenih proizvoda
– nula kvarova na strojevima i opremi
– 100% isporuka proizvoda i usluga kupcima na vrijeme
– stalna poboljšanja u procesima kako bi stvari bile ispravne od prvog puta
– osnaživanje zaposlenika za bolje korisničko iskustvo
Kako bi se postigla kvaliteta kroz procese, u nekim organizacijama postoje inspektori kvalitete imenovani u svakoj fazi procesa kako bi otkrili pogreške ili nedostatke u njima. To osigurava da će kupci dobiti kvalitetne proizvode od proizvođača.
Što je Six Sigma?
Six Sigma se može prepoznati kao alat za mjerenje kvalitete koji nas vodi prema savršenstvu. To je prilično novi koncept koji se fokusira na stalna poboljšanja kvalitete za postizanje gotovo savršenstva ograničavanjem broja mogućih nedostataka na manje od 3,4 kvara na milijun.
Temeljni cilj Six Sigma metodologije je implementacija strategije za poboljšanja procesa korištenjem dvije Six Sigma podmetodologije poznate kao DMAIC i DMADV. DMAIC je kratica za definiranje, mjerenje, analizu, poboljšanje i kontrolu procesa. To je posebna vrsta sustava poboljšanja za postojeće procese koji su ispod specifikacije koji se kreću prema inkrementalnim poboljšanjima.
DMADV je kratica za Define, Measure, Analyze, Design, Verify i to je sustav poboljšanja koji se koristi za razvoj novih procesa ili proizvoda na razinama kvalitete Šest sigma. Također se može koristiti čak i ako trenutni proces zahtijeva dodatno poboljšanje. Postoji hijerarhija među implementatorima Six Sigma. Oba, Six Sigma zeleni pojas i Six Sigma crni pojas, izvršavaju Six Sigma procese. Njih nadziru Six Sigma Master Black Belts.
Koja je razlika između TQM-a i Six Sigma?
• TQM se fokusira na zadovoljstvo korisnika dok se Six Sigma fokusira na stalna poboljšanja, a njihova će se korist ostvariti čak i nakon što se postignu ciljevi.
• Nositelji crnog pojasa, koji su prošli kroz formalnu obuku i imaju dokazano iskustvo u poboljšanju kvalitete, upravljaju Six Sigma projektima dok TQM-om upravlja odjel za kontrolu kvalitete, a ti su stručnjaci specijalizirani za poboljšanja kvalitete.
• TQM je koncept povezan s poboljšanjima procesa smanjenjem nedostataka, pogrešaka i otpada u organizacijama, dok je Six Sigma koncept koji se fokusira na stalna poboljšanja kvalitete za postizanje gotovo savršenstva ograničavanjem broja mogućih nedostataka na manje od 3.4 kvara na milijun.
Ustupljeno slikom: 1. DMAIC Plan puta Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma Zirguesi Vlastiti rad (CC0 1.0)
