Verbalna vs neverbalna komunikacija
Postoje mnoge razlike između dva oblika komunikacije, odnosno verbalne i neverbalne komunikacije. Negdje neverbalna komunikacija ima veći značaj od verbalne, a negdje je obrnuto. Započnimo naše razumijevanje ove dvije vrste komunikacije na sljedeći način. Čovjek je društvena životinja i ne može živjeti sam. Živi u društvu i komunicira s drugima koji su mu osnovna potreba. Jezik igra vitalnu ulogu u svim interakcijama čovjeka u obliku verbalne komunikacije, ali postoji još jedan oblik komunikacije koji je jednako važan u interakciji čovjeka s drugima. To je poznato kao neverbalna komunikacija koja se temelji na dobivanju znakova iz gesta, izraza lica i pokreta očiju osobe. Pokušajmo kroz ovaj članak istaknuti razliku između verbalne i neverbalne komunikacije dok stječemo razumijevanje oba koncepta.
Što je verbalna komunikacija?
Prvo počnimo s verbalnom komunikacijom. To se može definirati kao komunikacija ili razmjena ideja koja se odvija putem riječi. To može biti pismeno i usmeno. Verbalna komunikacija omogućuje pojedincima razmjenu ideja, mišljenja, vrijednosti, prijedloga i stvara atmosferu u kojoj se pojedinac može povezati s drugim. Kada se uključimo u razgovor s prijateljem, to je verbalna komunikacija jer nam omogućuje korištenje riječi za komunikaciju s drugom osobom. Značaj verbalne komunikacije je u tome što stvara stanje u kojem prijenos informacija postaje vrlo jasan. Uzmimo slučaj industrijskog okruženja gdje je komunikacija verbalna, ali uglavnom je to pisana komunikacija. Putem pisama, raznih dokumenata, izvješća i dopisa radnici komuniciraju s drugima. To u većini situacija nije usmena nego pisana komunikacija. Budući da se riječi koriste za razmjenu ideja, to smatramo verbalnom komunikacijom. Hajde sada da shvatimo što se podrazumijeva pod neverbalnom komunikacijom.
Što je neverbalna komunikacija?
Neverbalna komunikacija odvija se kroz izraze lica, geste i također temeljite položaje. Ljudi puno komuniciraju neverbalno. Jeste li ikada vidjeli dvoje ljudi koji međusobno ne znaju jezik kako komuniciraju? Iako osjećaju dosta poteškoća, mimikom lica, kontaktom očima i pokretom ruku nekako uspijevaju reći jedno drugome što žele prenijeti.
Zašto ići tako daleko da govorimo o ljudima koji znaju jezike? Majka svojim radnjama komunicira sa svojim tek rođenim djetetom, a ono vrlo brzo nauči razumjeti njezine želje. Dojenče ne zna jezik, ali majka zna sve o svom djetetu uz pomoć pokreta koje dijete čini i načina na koji plače ili ispušta zvukove. Ovo je sve neverbalna komunikacija.
Čak i na radnom mjestu, u školi, na ulici dolazi do neverbalne komunikacije. Na radnom mjestu može se odvijati neverbalna komunikacija između članova tima i menadžera. Na primjer, podređeni uči razumjeti raspoloženje svog nadređenog uz pomoć njegovog mrštenja ili izraza lica. U učionici je pogled učiteljice često učinkovitiji od njezine vike ili grdnje. Ovo naglašava da u stvarnom životu neverbalna komunikacija ima prednost nad verbalnom jer se prvi dojam stvara nečijim samopouzdanjem i govorom tijela koji je vrsta neverbalne komunikacije. Sada rezimiramo razliku između verbalne i neverbalne komunikacije na sljedeći način.
Koja je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije?
- Jezik je vitalna komponenta komunikacije jer pomaže u verbalnoj komunikaciji putem riječi. Pomaže nam u prenošenju naših misli, ideja, mišljenja, čak i naših težnji i frustracija.
- Međutim, naš govor tijela, izrazi lica, pokreti očiju i geste čine važan dio komunikacije poznate kao neverbalna komunikacija.
- Neverbalna komunikacija vrlo je učinkovita u empatijskom slušanju
- I verbalna i neverbalna komunikacija služe istoj svrsi, iako postoje neke situacije u kojima neverbalna komunikacija ima nadmoć nad verbalnom komunikacijom.
