BPO vs Call Center
BPO i pozivni centar vrlo su slični koncepti i ovih su dana postali vrlo uobičajeni pojmovi. Međutim, razlika između BPO-a i pozivnog centra je ono što mnoge zbunjuje i lako je vidjeti zašto. Iako se mnoge funkcije BPO-a obavljaju pomoću pozivnog centra, obrnuto nije nužno točno i obje imaju vlastite značajke koje je potrebno istaknuti kako bi se napravila razlika između to dvoje.
BPO
BPO je kratica za Business Process Outsourcing i proces je angažiranja druge tvrtke, koja uglavnom nadgleda obavljanje poslovnih operacija za vas. Ove operacije ili aktivnosti mogu biti različite i mogu uključivati financije, administraciju, funkcije ljudskih resursa, pozivni centar, korisničke usluge, obračun plaća i mnoge druge aktivnosti. To se radi kako bi se iskoristila stručnost dobavljača za neke kritične ili nekritične aktivnosti. BPO tvrtka općenito je partner s drugom tvrtkom kako bi upravljala jednim ili više aspekata poslovanja tvrtke. Tvrtke obično pribjegavaju outsourcingu poslovnih procesa kako bi uštedjele novac. Nedavno su se tvrtke u Aziji i Africi pojavile kao uspješne BPO tvrtke jer pružaju pouzdane i učinkovite usluge tvrtkama na zapadu po nižim cijenama. Financijski je povoljnije za zapadne tvrtke prepustiti dio svojih operacija BPO tvrtkama u azijskim zemljama nego zaposliti lokalne zaposlenike koji se pokazuju skupljima.
Call Center
Call centar je centralizirani ured koji se uglavnom koristi za primanje i prijenos informacija i rješavanje problema putem telefona. Za podršku proizvodima i rješavanje upita kupaca koristi se pozivni centar. Poslovanje se odvija samo telefonom u slučaju pozivnog centra. Zaposlenici sjede na zasebnim računalima u pozivnom centru i upravljaju dolaznim i odlaznim pozivima. Ovi se pozivi mogu odnositi na telemarketing, izradu anketa, korisničku podršku, primanje narudžbi i mnoge druge funkcije.
Dakle, BPO obavlja jednu ili više operacija bilo koje druge inozemne tvrtke, a strana tvrtka koristi te usluge kako bi uštedjela na troškovima ili povećala produktivnost. S druge strane, pozivni centar obavlja onaj dio poslovanja koji zahtijeva rukovanje pozivima. U određenom smislu, pozivni centar je BPO organizacija. Međutim, BPO tvrtka može, ali i ne mora imati pozivni centar jer postoje BPO organizacije koje obavljaju posao koji se obavlja preko web stranica bez potrebe za telefonskim linijama.
BPO je puno širi pojam koji obuhvaća mnogo više funkcija osim upravljanja pozivnim centrom. Postoje BPO organizacije koje pružaju IT usluge, financijske usluge itd., a koje nemaju pozivne centre. Pozivni centar sustav je temeljen na glasu, dok BPO obavlja široku paletu funkcija uz rukovanje telefonskim pozivima.
Sažetak
• BPO je tvrtka koja obavlja jednu ili više djelatnosti inozemne tvrtke, dok se pozivni centar u kojem se sav posao obavlja preko telefonskih linija.
• Iako pozivni centar može biti podskup BPO-a, obrnuto nije točno.
