ERP vs CRM
ERP i CRM vrlo su važni aspekti svake organizacije koji su slične prirode, ali prikladni za različite svrhe. Oni su softver koji zaposlenicima organizacije omogućuje dijeljenje informacija radi koordinacije aktivnosti u organizaciji. Ove aplikacije također omogućuju rukovoditeljima donošenje odluka na temelju izvješća i predviđanja generiranih pomoću ovih alata. Razlika između ERP-a i CRM-a je zbunjujuća, čak i za one koji koriste ove prekrasne alate, a s dobavljačima koji prodaju oba, bolje je u potpunosti razumjeti implikacije oba ova alata.
ERP
ERP je kratica za Enterprise Resource Planning, a to je softver koji usmjerava unutarnje funkcije bilo kojeg odjela organizacije. Ovaj alat omogućuje nesmetan protok informacija o različitim aktivnostima kao što su računi, HR, administracija i proizvodnja. ERP informira zaposlenike o činjenicama i informacijama koje se odnose na odjele kao što su upravljanje opskrbnim lancem, upravljanje proizvodnjom i upravljanje računima.
Dođe vrijeme kada organizaciji postane teško povećati prodaju za 5%, a lakše je smanjiti troškove za 5%. Smanjenje otpada je proces koji je jednako dobar kao i stvaranje prihoda povećanjem prodaje. ERP je koristan ako je to cilj organizacije pojednostavljivanjem svih procesa.
Dok su ERP ranije koristile velike organizacije samo jer su bili skupi, s vremenom su se pojavile novije verzije koje su prikladne čak i za male tvrtke. Kada je ERP u funkciji, zaposlenici na svim razinama mogu dobiti pristup informacijama iz središnjeg repozitorija. To dovodi do bolje učinkovitosti i glatkog rada s manje grešaka. Za menadžment, ERP daje jasan uvid u zdravlje organizacije i oni mogu donijeti bolje odluke za poboljšanje učinkovitosti i produktivnosti.
CRM
CRM je kratica za Customer Relationship Management i jednako je koristan za organizaciju kao i ERP. Kao što naziv implicira, CRM je alat koji je orijentiran na kupca i njime moraju upravljati i koristiti ga odjel marketinga i prodaje. Ovo je odjel koji vodi bilo koju organizaciju u vanjski svijet. CRM omogućuje prodajnom osoblju upravljanje informacijama o svim postojećim i potencijalnim kupcima koje mogu koristiti za izgradnju boljih odnosa s njima. CRM kao softver čini dostupnim maksimalan broj informacija o klijentima koji su ključni za svaku tvrtku jer se mogu analizirati kako bi se razvili bolji odnosi uz razumijevanje potreba kupaca.
CRM i ERP
Sada bi laik skočio i rekao kako ERP i CRM mogu biti povezani kada se ERP koristi interno, a CRM samo eksterno. Međutim, postoje neka preklapanja u funkcijama i danas postoje slučajevi u kojima je CRM učinkovito integriran s ERP-om s razinom središnje baze podataka.
Na primjer, održavanje potencijalnih klijenata s web-stranicom vitalni je dio CRM-a. Ako je integriran s ERP-om, lako se zna dostupnost bilo kojeg proizvoda, što omogućuje prikazivanje proizvoda na stranici. Također, kupcima se može obećati točna isporuka proizvoda ako je CRM povezan s ERP-om. Kako vrijeme prolazi, većina organizacija kupuje i ERP i CRM i udružuje ih za bolji lanac opskrbe i za više zadovoljstva korisnika.
