Kvaliteta u odnosu na vrijednost
Kvaliteta i vrijednost atributi su proizvoda ili usluge koji u konačnici odlučuju o njegovoj većoj ili manjoj prodaji te pomažu u stvaranju imidža tvrtke. Postoji priličan jaz između onoga što organizacije misle o kvaliteti i toga kako kupci percipiraju prisutnost ili odsutnost kvalitete u proizvodu ili usluzi. Činjenica je da potrošači kupuju proizvod ili uslugu ne zato što je kvaliteta prisutna, nego neće kupiti proizvod ako kvaliteta izostane. Kvaliteta stvara vrijednost za proizvod u očima potrošača. Stoga su kvaliteta i vrijednost dva različita atributa i njihove razlike moraju biti istaknute kako bi se tvrtkama omogućilo da osmisle bolje i poboljšane proizvode koji imaju i kvalitetu i vrijednost.
Kada bismo razlikovali kvalitetu od vrijednosti, iznenadili bismo se kad bismo otkrili da je kupac taj koji definira vrijednost proizvoda analizom performansi proizvoda u odnosu na njegovu cijenu. S druge strane, kvaliteta proizvoda uvijek je u rukama organizacije i ovisi o sposobnosti tvrtke da pruži proizvod koji daje performanse koje kupci traže.
Ako organizacije obrate pozornost na složenu jednadžbu performansi u odnosu na trošak, otkrit će da mogu stvoriti vrijednost za proizvod. Tvrtke moraju osigurati da vrijednost za kupca bude njihov primarni cilj i u tom nastojanju, iskrene povratne informacije od krajnjih potrošača igraju veliku ulogu u omogućavanju kompanijama da znaju što potrošači stvarno žele. Ako tvrtka nije svjesna što predstavlja vrijednost za potrošače, nepotrebno će se uključiti u radnje koje možda nemaju nikakve veze sa zadovoljstvom kupaca i povećati cijenu proizvoda.
Ukratko:
Razlika između kvalitete i vrijednosti
- Kvaliteta je imperativ u svim proizvodima i pogrešno je mišljenje tvrtki da se vrijednost stvara zbog kvalitete njihovih proizvoda.
- Kvaliteta je važna, ali potrošači ne kupuju proizvod zato što ima kvalitetu, već ga neće kupiti u nedostatku kvalitete
- Vrijednost je funkcija učinka i cijene proizvoda, a ako je učinak odličan, kupcima ne smeta platiti višu cijenu za proizvod
