Klijent protiv kupca
Jeste li se ikada zapitali zašto liječnik i odvjetnik imaju samo klijente, dok trgovci na malo, bez obzira na artikle koje prodaju, dobivaju kupce, a ne klijente? Ovo je zagonetna dihotomija i koje su zapravo razlike između kupaca i klijenata. Postoje ljudi koji misle da su riječi sinonimi i da se mogu koristiti kao sinonimi. To nije točno unatoč tome što postoje sličnosti između kupaca i klijenata. Međutim, postoje i mnoge razlike koje opravdavaju ovu klasifikaciju, a te će razlike biti istaknute u ovom članku.
Ako imate klijente u svojoj profesiji (pretpostavimo da ste liječnik), nazvati ih svojim kupcima može ih povrijediti, iako je to osnovna istina. Oni ih smatraju vašim pacijentima, i mogu biti vašim klijentima, ali nikada vašim kupcima. Razmišljanje o sebi kao kupcu dodaje kut profita i troškova u odnosu, što pacijenti preziru. Iako pacijenti plaćaju liječniku novac, to je u obliku njegove naknade za konzultacije, a ta naknada nikada nije zamišljena kao naknada za savjete i recepte koje liječnik daje. Ako vi kao liječnik svoje pacijente počnete nazivati mušterijama, mogli biste ih zapravo otuđiti. Pogledajmo pobliže zašto su pacijenti liječnika bili povrijeđeni kada su ih pozvali kao mušterije liječnika. To je zbog osjećaja zaštite koji dobivaju pod liječnikom. Kupac je jednostavno osoba koja kupuje robu ili usluge od prodavača ili trgovca. U slučaju klijenta stvara se poseban odnos između liječnika i pacijenta. Isti je slučaj s klijentima odvjetnika koji im daje pravne savjete, ali što je još važnije, njegovi se klijenti osjećaju sigurno pod njegovim vodstvom.
Klijenti su obično ljudi koji traže savjet o mnogim pitanjima, a odnos s klijentom mnogo je osobniji nego s klijentom. Čak i obični ljudi riječ klijent doživljavaju respektabilnijom od kupca, zbog čega su mnoge tvrtke promijenile naziv odjela za korisničku podršku u odjel za korisničku podršku.
U svakom poslu, razlika između kupca i klijenta je važna i mora je cijeniti vlasnik tvrtke ako namjerava podići poslovanje na novu razinu. Ako se o klijentima neke tvrtke brine i pruža im se odlična usluga, nema šanse da se odsele i odu u bilo koju drugu tvrtku. Klijente s vremena na vrijeme morate upozoriti da cijenite njihovu povezanost s vašim poslom i da cijenite njihovu odanost proizvodima ili uslugama tvrtke.
U trgovačkom centru kupci dolaze i odlaze u tisućama i ne mogu se nazvati klijentima vlasnika trgovine ili trgovačkog centra. Ne može se poreći činjenica da je usluga nakon prodaje važna čak iu slučaju kupaca. No, vlasnik tvrtke ne mora kupce oslovljavati imenom, kao što je to slučaj s klijentima u tvrtki.
Koja je razlika između Klijenta i Kupca?
• Iako i klijenti i klijenti služe istom osnovnom motivu profita za vlasnika tvrtke, postoje različita značenja vezana uz ove riječi
• Kupac je neutralna riječ, dok klijent označava odnos s vlasnikom tvrtke
• Kupac kupuje robu ili usluge, dok klijent traži savjet iako i on plaća u obliku naknade
• O klijentima se treba osobno brinuti, što nije slučaj s kupcima
• Osjećajući potrebu za poštovanjem, službe za korisnike su ovih dana preimenovane u usluge za klijente.
