Ključna razlika – marketing proizvoda naspram marketinga usluga
Ključna razlika između marketinga proizvoda i marketinga usluga je u tome što se marketing proizvoda bavi opipljivim proizvodima koji se mogu pohraniti i mjerljivim, dok se marketing usluga bavi uslugama. Međutim, razlika između marketinga proizvoda i marketinga usluge ne odnosi se samo na razlike između proizvoda i usluge; također se bavi time kako su potrebe kupaca zadovoljene. Proizvod ili usluga mogu se koristiti zasebno, ali u većini slučajeva se međusobno nadopunjuju kako bi se pružilo najbolje korisničko iskustvo. Zbog toga marketinški proizvodi i usluge imaju mnogo sličnosti. Na primjer, restoran poslužuje proizvod, ali kupac doživljava kombinaciju proizvoda i usluge (vrijeme potrebno za isporuku, prijem kupca, kvalitetu i okus). Dakle, ovoj međusobnoj povezanosti i ovisnosti prodavači bi uvijek trebali dati prednost.
Što je marketing proizvoda?
Marketing proizvoda odnosi se na proces proizvodnje proizvoda s potražnjom (ili predviđenom potražnjom), nakon čega se taj proizvod promovira i prodaje. Iako je proizvodnja doslovno povezana s upravljanjem proizvodom, identifikacija potražnje ili potrebe dio je marketinga proizvoda gdje se petlja povratnih informacija apsorbira iz interakcije s kupcima. Zato smo proizvodnju uključili u cjelokupnu sliku marketinga proizvoda. Proizvod mora biti:
- Opipljivo
- Moguće pohraniti
- Sposobnost repliciranja (ponovljivost/dupliciranje)
- Mjerljivo
- Kontrola kvalitete prema podacima
- Mogućnost za patente
Budući da smo definirali i objasnili atribute proizvoda, sada ćemo pogledati kako proizvod nastaje. Marketing proizvoda treba odgovoriti na nekoliko ključnih pitanja kako bi proizvod bio uspješan:
- Koje potrebe kupaca ćemo riješiti? (Proizvod)
- Tko će biti kupci? (Segmentacija)
- Kako pristupiti kupcima? (Distribucija)
- Po kojoj cijeni predstavljamo naše proizvode?
Menadžeri marketinga proizvoda odgovorni su za informiranje organizacije o komentarima i povratnim informacijama kupaca, što će pomoći u odgovorima na gore navedena pitanja. Marketing proizvoda mora razumjeti životni ciklus proizvoda. Svaki proizvod ima fazu prije usvajanja, rasta, zrelosti i opadanja. Razumijevanjem ovog ciklusa proizvodi se mogu zamijeniti ili restrukturirati radi održivosti organizacije.
Što je marketing usluga?
Marketing usluge odnosi se na stvaranje usluge, promociju i pružanje korisničkog iskustva po razumnoj cijeni. Prepoznavanje točne cijene usluge prilično je teško i razlikuje se od osobe do osobe. Dakle, cijenu određuje prodavatelj na temelju prepoznatljivog troška i procijenjene izvedbe. Vrijeme i trud dani su procjenama. Stoga se cijena može klasificirati kao procjena jer cijena ne može biti točna kao kod proizvoda. Usluga mora biti:
- Nematerijalno
- Konzumira se na mjestu interakcije
- Teško za ponavljanje
- Teško patentirati
- Teško za mjerenje
- Iskustvo za kupca
- Neodvojivo od prodavača
Marketing usluga može biti između poduzeća (B2B) ili poslovanja prema potrošaču (B2C). Primjeri marketinga usluga su bankarstvo, ugostiteljstvo, prijevoz, zdravstvena njega, profesionalne usluge i telekomunikacije.
Koja je razlika između marketinga proizvoda i marketinga usluga?
Sada ćemo usporediti i razlikovati marketing proizvoda i marketing usluga
Definicija
Marketing proizvoda: Marketing proizvoda je proces proizvodnje proizvoda s potražnjom (ili predviđenom potražnjom), promoviranje i prodaja tog proizvoda.
Marketing usluga: Marketing usluga je početak usluge, promocija i pružanje korisničkog iskustva po razumnoj cijeni.
Priroda ponude
Marketing proizvoda: Marketing proizvoda povezan je s proizvodima koji su opipljivi, pohranivi, ponovljivi (replikacija), mjerljivi, kvalitetno kontrolirani podacima i koje je moguće patentirati.
Marketing usluga: Marketing usluga odnosi se na usluge koje su nematerijalne, konzumiraju se u trenutku interakcije, teško ih je ponoviti, teško ih je patentirati, teško ih je mjeriti, iskustvo za kupca i neodvojive od prodavatelja.
Izračun troškova ili cijene
Marketing proizvoda: Podaci i količina bit će dostupni za točnu cijenu proizvoda. Dakle, bit će lakše označavati i postavljati cijene. Nadalje, varijacija cijena između konkurenata istog proizvoda ne može biti značajno različita.
Marketing usluge: cijena je prosudbena jer se točna cijena čiste usluge ne može utvrditi. Dakle, mogu postojati velike razlike u cijenama između pružatelja usluga.
Ponašanje pri kupnji
Marketing proizvoda: Proizvodi koji se prodaju mogu se postaviti tako da potaknu impulzivnu kupnju. Impulsna kupnja je kupnja robe bez prethodnog planiranja; to je iznenadna odluka. Na primjer, možemo kupiti haljinu kada prolazimo pored trgovačkog centra ako nas privlači. Može biti potrebno ili ne. Možda postoji opravdanje za kupnju, kao što je buduća upotreba.
Marketing usluga: Impulsna kupnja rijetko postoji. Na primjer, nitko neće bez potrebe otići pogledati film ili otići u banku po kredit. Mora postojati potreba za kupnjom usluge kao njezino spontano korištenje, a ne za buduću upotrebu. No, u marketingu usluga, prodavač može objasniti prednosti određene usluge i uvjeriti kupca da kupi, kao što je osiguranje.
Ali, u većini slučajeva marketing proizvoda koristi atribute usluge, a marketing usluga koristi proizvode za prodaju. Iako kažemo marketing proizvoda, to u biti nije čista opipljiva mreža i obrnuto. Na ovo treba jasno skrenuti pažnju.
