Ključna razlika između formalne i neformalne komunikacije je u tome što se formalna komunikacija odvija kroz unaprijed definirane ili službene kanale, dok neformalna komunikacija ne koristi unaprijed definirane ili službene kanale.
Formalna komunikacija je pouzdana i povjerljiva, ali neformalna nije. Proces neformalne komunikacije je brz, a ljudi imaju priliku govoriti slobodno i dobrovoljno.
Što je formalna komunikacija
Formalna komunikacija je službena razmjena informacija. Poznato je i kao "službena komunikacija". U ovoj vrsti komunikacije informacije se prenose odgovarajućim službenim kanalima i rutama. Stoga se također naziva i 'komunikacija putem odgovarajućeg kanala'. Primarni cilj formalne komunikacije je uspješno ostvarivanje organizacijskih ciljeva. Ova komunikacijska metoda je učinkovita i štedi vrijeme zbog svog sustavnog tijeka komunikacije.
Međutim, u ovoj vrsti komunikacije postoje stroga pravila i propisi. Proces formalne komunikacije je spor i dugotrajan, ali pouzdan. Formalna komunikacija odvija se putem unaprijed definiranih kanala. Često se ova vrsta komunikacije odvija putem pisanog medija tako da postoji dokaz o informacijama koje su prenesene.
Primjeri službene komunikacije
- Sastanci
- Izvješća
- Službeni dokumenti
- Pravne i komercijalne obavijesti
- Publikacije
Vrste formalne komunikacije
- Vertikalna komunikacija – odvija se na organizacijskim razinama. Obično od juniora do članova momčadi pa do menadžera. Postoje dvije vrste: komunikacija prema gore (poruke se prenose s nižih na više razine. Od podređenih prema nadređenima) i komunikacija prema dolje – poruke se prenose s viših na niže razine. Od nadređenih do podređenih
- Horizontalna komunikacija – komunikacija između zaposlenika istih razina u različitim odjelima i među kolegama
- Dijagonalna komunikacija – komunikacija između zaposlenika različitih razina u različitim odjelima
Što je neformalna komunikacija?
Neformalna komunikacija je razmjena informacija koja ne koristi formalne metode ili unaprijed definirane kanale. Ovo je također poznato kao "komunikacija vinove loze". Glavni cilj neformalne komunikacije je zadovoljenje osobnih interesa i potreba. U ovoj metodi ljudi slobodno komuniciraju bez ikakvih pravila i propisa. Neformalna komunikacija je spontana i fleksibilna. Ovaj proces je brz, ali informacije koje se prenose su nepouzdane. Nema dokaza o porukama koje su ovdje prenesene jer se često radi o usmenoj komunikaciji. Osim toga, u neformalnoj komunikaciji nema tajnovitosti niti sustavnog tijeka.
Primjeri neformalne komunikacije
- Razgovor s članovima obitelji
- Razgovor s prijateljima
- Cavrljanje na društvenim okupljanjima
- Slanje bilješki o osobnim stvarima
Vrste neformalne komunikacije
- Jedan lanac- prenošenje poruke od osobe do osobe. A→B→C
- Lanac tračeva – osoba proslijedi poruku nekolicini ljudi, a oni je proslijede nekolicini drugih
- Lanac vjerojatnosti - slučajni proces temeljen na zakonu vjerojatnosti – neki će ljudi biti informirani, a neki ne
- Lanac klastera – jedan ili nekoliko ljudi započinje trend, a ostali ga slijede
Koja je razlika između formalne i neformalne komunikacije?
Formalna komunikacija je službena razmjena informacija, dok je neformalna komunikacija razmjena informacija koja ne koristi formalne metode ili unaprijed definirane kanale. Ključna razlika između formalne i neformalne komunikacije je u tome što se formalna komunikacija odvija kroz unaprijed definirane ili službene kanale, dok se neformalna komunikacija ne koristi unaprijed definiranim ili službenim kanalima. Štoviše, formalna komunikacija je dugotrajna, ali učinkovita, pouzdana i povjerljiva, dok je neformalna komunikacija manje učinkovita, manje pouzdana, manje povjerljiva, ali brza u prijenosu informacija.
Sljedeća infografika navodi razlike između formalne i neformalne komunikacije u tabličnom obliku za usporedbu.
Sažetak – Formalna naspram neformalne komunikacije
Formalna komunikacija je službena razmjena informacija. Koristi službene kanale i rute. Ova metoda ima sustavan tijek komunikacije i često se odvija putem pisanog medija. Formalna komunikacija oduzima puno vremena, ali je učinkovita, pouzdana i povjerljiva. Neformalna komunikacija je razmjena informacija koja ne koristi formalne metode ili unaprijed definirane kanale. Ova metoda ne koristi sustavan tijek komunikacije. Ova metoda je također manje učinkovita, manje pouzdana, manje povjerljiva, ali brza u prijenosu informacija. Verbalna metoda često se koristi u neformalnoj komunikaciji. Dakle, ovo je sažetak razlike između formalne i neformalne komunikacije.
