OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) i BSS (Business Support System) bitne su komponente poslovanja. Oba sustava su međusobno ovisna i potrebno je postići pravilnu integraciju između oba sustava kako bi se poslovanje i operacije uskladili u zajednički cilj. Ispravna integracija između OSS i BSS sustava ključna je u telekomunikacijskim operacijama, gdje poslovanje u potpunosti ovisi o radu mreže. OSS se fokusira na status operacije, dok BSS upravlja poslovnim sučeljem s kupcem ili krajnjim korisnikom.
OSS
OSS generira važne podatke o statusu mreže i olakšava održavanje korisničkih usluga. Za svaki čvor u operativnom sustavu postoje zasebni sustavi upravljanja i konfiguracije specifični za dobavljača, koji su zajednički poznati kao sustavi za podršku operacijama. U slučaju problema s radom, OSS se koristi za izvođenje dijagnostike i prikupljanje korisnih informacija, što uključuje identifikaciju mjesta kvara i uzroka. Također, OSS sustav se može koristiti za ispravljanje identificiranog problema. OSS se koristi za praćenje statusa kritičnih čvorova i njihove interoperabilnosti kako bi se održala neprekinuta usluga krajnjem korisniku. Nadogradnjama mrežnih čvorova i održavanjem također upravlja OSS i općenito, OSS koristi tehničko osoblje tvrtke.
BSS
BSS uključuje aplikacije koje podržavaju aktivnosti korisničkog sučelja za usluge koje pruža OSS. BSS podržava ključne procese kao što su upravljanje prihodima, upravljanje kupcima, upravljanje proizvodima i upravljanje narudžbama. Upravljanje prihodima uključuje glavne procese kao što su naplata, naplata, posredovanje i ocjenjivanje koji mogu podnijeti bilo koju kombinaciju dostupnih usluga. Upravljanje kupcima u osnovi se sastoji od brige o kupcima, upravljanja odnosima s klijentima i sustava za praćenje problema s klijentima. Sustavi za upravljanje proizvodima i narudžbama sastoje se od sustava za kreiranje usluga i sustava za rukovanje narudžbama. Svi su ti procesi blisko usklađeni kako bi se ispunili poslovni zahtjevi iako se čini da su tehnički različiti. Na primjer, sustavi naplate, naplate i brige o korisnicima međusobno su povezani i možda će morati dijeliti informacije između njih.
Koja je razlika između OSS-a i BSS-a?
OSS olakšava operacije, dok BSS olakšava povezivanje korisnika s uslugama koje nude operacije. BSS i OSS su povezani kako bi podržali različite end to end usluge i operacije. Svaki sustav ima vlastite odgovornosti za podatke i usluge. U industrijama vođenim uslugama, gdje je fokus zadovoljstvo kupaca, BSS daje smjernice za OSS i ključna područja na koja se treba usredotočiti tijekom svakodnevnog rada. Iako na prvi pogled OSS nije izravno fokusiran na zahtjeve kupaca poput BSS-a, njegov temeljni krajnji cilj je zadovoljstvo krajnjeg korisnika. Na primjer, KPI (Key Performance Indicators) sustava dizajnirani su na takav način da OSS omogućuje nesmetanu uslugu krajnjem korisniku.
BSS-om upravlja frontend osoblje tvrtke dok OSS-om upravlja tehničko backend osoblje. Također u OSS-u mehanizmi za identifikaciju grešaka i rješavanje problema dizajnirani su za praćenje problema bez prekidanja zadovoljstva krajnjeg korisnika ili usluga. Iako BSS olakšava proces naplate, unos u BSS dolazi putem OSS-a. Stoga je pravilna integracija i usklađivanje između dva sustava ključna za tvrtku kako bi postigla svoje poslovne ciljeve.
I BSS i OSS ključni su dijelovi poslovanja i iako je teško moguće da jedan sustav postoji bez drugoga, praktički nema vrijednosti za tvrtku bez oba sustava. Oba sustava trebaju biti pravilno integrirana i usklađena prema zajedničkom cilju kako bi se ostvarili konačni poslovni zahtjevi tvrtke.
