Ključna razlika – SLA vs OLA
Ključna razlika između SLA i OLA je u tome što je SLA ugovor između pružatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji ocrtava razinu usluge koja se očekuje od pružatelja usluga, dok OLA definira međuovisne odnosi u potpori SLA. SLA i OLA vrlo su popularni i naširoko se koriste u outsourcingu iu specifičnim industrijama kao što je sektor informacijske tehnologije. OLA je razvijen na temelju prirode zahtjeva navedenih u SLA. I SLA i OLA mogu biti neformalni ili pravno obvezujući ugovori.
Što je SLA?
SLA (ugovor o razini usluge) je ugovor između pružatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca), koji ocrtava razinu usluge koja se očekuje od pružatelja usluga. SLA se mogu razviti za unutarnju kao i za vanjsku upotrebu. SLA-ovi se razvijaju kako bi se osiguralo da će ishod zadatka ili projekta biti dovršen u dogovoreno vrijeme uz očekivanu razinu kvalitete. Mjerni podaci u nastavku navedeni su u SLA.
- Opis usluge
- Pouzdanost, odziv i dogovorena razina performansi
- Procedura za prijavu problema
- Razina usluge praćenja i izvješćivanja
- Posljedice za neispunjavanje obveza pružanja usluga uključujući novčane kazne
- Izlazne klauzule ili ograničenja
U nastavku su navedene različite vrste SLA-ova.
Slika 1: Vrste SLA
SLA temeljen na klijentu
Ovo je SLA koji pokriva sve grupe korisnika zajedno s uslugama koje koriste. Na primjer, SLA između pružatelja usluga i financijskog odjela velike organizacije za usluge kao što su financijski sustav, sustav plaća.
SLA na više razina
U SLA-u na više razina, ugovor je podijeljen na različite razine gdje se rješavaju različiti zahtjevi korisnika onih koji koriste istu uslugu. Višerazinski SLA-ovi mogu biti na razini poduzeća ili na razini korisnika. Korporativni SLA-ovi rješavaju probleme upravljanja općom razinom usluge koji utječu na organizaciju kao cjelinu, dok SLA-ovi na razini korisnika rješavaju probleme specifične za skupinu korisnika
SLA temeljen na usluzi
Ovo je ugovor za sve kupce koji koriste usluge koje pruža pružatelj usluga; na primjer, implementacija usluge e-pošte za organizaciju.
Tehničke definicije kao što su 'srednje vrijeme između kvarova' (MTBF), 'srednje vrijeme do odgovora' (MTTR) ili 'srednje vrijeme do oporavka' (MTTR) koriste se u SLA-ovima zajedno sa stranama odgovornim za plaćanje naknada i prijavljivanje grešaka.
Što je OLA?
OLA (sporazum o operativnoj razini) definira međuovisne odnose koji podržavaju SLA. Ugovor definira odgovornosti svake interne grupe za podršku prema drugim grupama za podršku, uključujući proces, očekivanu kvalitetu i vremenski okvir za isporuku njihovih usluga. Svrha OLA-e je pomoći osigurati da prateće aktivnosti koje izvode različiti timovi za podršku ispunjavaju očekivane standarde u SLA-u. Drugim riječima, OLA opisuje kako će odjeli raditi zajedno kako bi ispunili zahtjeve razine usluge kako je predviđeno u SLA. Stoga je OLA razvijen na temelju predviđenih kriterija za SLA. Komponente u OLA-i uvelike su slične onima u SLA-ovima.
Koja je razlika između SLA i OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA je ugovor između pružatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji opisuje razinu usluge koja se očekuje od pružatelja usluga. | OLA definira međuovisne odnose kao podršku Ugovoru o razini usluge. |
| Fokus | |
| SLA se fokusira na servisni dio ugovora. | OLA je ugovor koji se odnosi na održavanje i druge usluge. |
| Priroda | |
| SLA je ugovor pružatelja usluga i krajnjeg korisnika. | OLA je interni ugovor. |
| Tehnika | |
| SLA je manje tehnički ugovor. | OLA je visoko tehnički ugovor. |
Sažetak – SLA vs OLA
Razlika između SLA i OLA uglavnom ovisi o njihovom fokusu. SLA se fokusira na servisni dio ugovora. OLA je ugovor koji se odnosi na održavanje i druge usluge. Općenito, cilj oba je u konačnici isti jer oba pokušavaju uspješno izvršiti zadatak. Tvrtke bi trebale potrošiti dovoljno vremena i razmotriti sve relevantne čimbenike prije nego što pripreme SLA ili OLA jer mogu pomoći u poduzimanju opcija oporavka u negativnom ishodu, kao što je traženje kazne ako se očekivani rezultati ne postignu.
