ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 i ITIL V3 su standardi u području upravljanja IT uslugama. U području upravljanja IT uslugama, Information technology Infrastructure Library (ITIL) danas je stekla gotovo kultni status i o njoj se govori na istoj valnoj duljini kao i o ISO standardima. ITIL je postao međunarodni standard za govor o uslugama u upravljanju IT uslugama. ITIL je objavljen 1980. kako bi potaknuo najbolje prakse. ITIL V2 pojavio se 2000., a ITIL V3 objavljen je 2007. Osjećalo se da s povećanjem složenosti u poslovnom okruženju, ITIL V2 nije mogao tako dobro služiti industriji, pa je ITIL V3 predstavljen sa značajnim promjenama. Dopustite nam da vidimo najupečatljivije promjene u ITIL V3 u usporedbi s ITIL V2.
Glavne razlike između ITIL V2 i ITIL V3
U ITIL-u V3 postoji odlučujući pomak prema životnom stilu vođenom uslugama i smjernicama za koje se čini da su preskriptivne prirode. Dok ITIL V2 nije pronašao načine i sredstva za poboljšanje procesa, ITIL V3 ide do kraja i jasno detaljno objašnjava stvari koje treba učiniti kako bi se povećala učinkovitost.
Cijelo vrijeme industrija je tražila od ITIL-a da doda smjernice o metodama poboljšanja povrata ulaganja. Obvezao je i možda je to odlučujuća razlika između ITIL V2 i ITIL V3 jer je pokazano kako organizacija može poboljšati ROI.
Strukturne promjene
ITIL biblioteka sada sadrži 5 svezaka koji su strategija usluge, dizajn usluge, prijelaz usluge, rad usluge i kontinuirano poboljšanje usluge.
ITIL V3 stavlja naglasak na ključne uloge i odgovornosti te također naglašava ulogu komunikacije u cijelom životnom ciklusu. Još jedna razlika koju korisnik može osjetiti je stres na modelima procesa i pronalaženju sastavnih dijelova. U posljednjem poglavlju o stalnom poboljšanju usluge objašnjeno je kako se korištenjem modela poboljšanja procesa i indeksa može postići poboljšanje metrike.
Postoje neke evolucije visoke razine od ITIL V2 do ITIL V3 koje korisnik lako osjeća. To se najbolje može opisati na sljedeći način.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Poravnanje | Integracija |
| Promjena upravljanja vrijednosti | Integracija Value Service Desk |
| Katalozi linearnih usluga | Portfelji dinamičkih usluga |
| Zbirka integriranih procesa | Životni ciklus upravljanja uslugom |
