Briga o korisnicima nasuprot korisničkoj službi
Briga o kupcima i služba za korisnike svodi se na razmišljanje o dobrobiti kupaca. To dvoje je uvijek prisutno bez obzira koliko velika ili mala tvrtka bila. Tvrtke uvijek nastoje pružiti dobru brigu i uslugu svojim klijentima.
Briga o korisnicima
Briga o kupcima je vrsta pristupa koju tvrtka koristi u pridobijanju i zadržavanju klijenata ili kupaca. Najvažnija metoda svake tvrtke je ostanak u poslu. Stavljaju kupce u središte svih aktivnosti, što se može vidjeti kroz pružanje kvalitetne usluge, cijene i diferencijacije artikala. Briga o kupcima je informiranje kupaca, stvaranje mogućnosti za pritužbe i davanje mogućnosti. Ukratko, to je njihov način da ih slušaju. Kako bi postigli zadovoljstvo kupaca, svi njihovi planovi razvijaju se na zadovoljstvu kupaca.
Korisnička služba
Korisnički servis je način na koji tvrtka radi sa svojim klijentima. To je najočitije u prodaji i postprodajnim uslugama. To je dizajn za poboljšanje stupnja zadovoljstva korisnika (osjećaj da je usluga ili predmet ispunio očekivanja korisnika). Ova metoda ima obvezu pružanja značajnih usluga unutarnjim i vanjskim kupcima. To uključuje stav, znanje, kvalitetu usluge i tehničku podršku.
Razlike između brige o kupcima i službe za korisnike
Briga o kupcima usredotočuje se na klijente kako bi bili zadovoljni i poznavajući njihove interese, dok se služba za korisnike fokusira na poslove koji su uključeni u pružanje usluga klijentima, a ne na njihove potrebe. Briga o korisnicima usredotočena je na dugoročnu dobit i implikacije prihoda, dok je usluga za korisnike više trošak povezan sa zahtjevima korisnika. Briga o kupcima više je podrška upravljanju, gdje su postupci prilično bitni u poticanju reagiranja na potrebe klijenata i pronalaženju metoda kojima menadžment može podržati postizanje komercijalnih ciljeva; Služba za korisnike je hijerarhijska uprava koja slijedi procedure i nastoji zadovoljiti administrativne i tehničke zahtjeve.
Stoga je korisnička služba dio načina na koji služba za brigu o kupcima postiže zadovoljstvo kupaca. Bez njih dvoje neće biti harmonije u poslovanju jer su tvrtke više usmjerene na dobitak ne razmišljajući o dobrobiti klijenta. Briga o kupcima uvijek se prakticira u svakoj tvrtki i uvijek joj treba dati prioritet.
Ukratko:
• Briga o korisnicima odnosi se na aktivnosti koje se poduzimaju kako bi se postiglo zadovoljstvo korisnika
• Služba za korisnike metoda je koja se koristi za postizanje zadovoljstva.
• Briga o korisnicima više je upravljanje podrškom, dok je služba za korisnike hijerarhijsko upravljanje i služba za korisnike.
