Korektivna vs preventivna radnja
Profesionalci za kontrolu kvalitete u raznim organizacijama često su zbunjeni formulacijom dviju klauzula korištenih u standardu ISO 9001 koje govore o korektivnim i preventivnim radnjama. Klauzula 8.5.2 o korektivnim radnjama kaže da organizacija mora poduzeti radnje za uklanjanje uzroka nesukladnosti kako bi spriječila ponavljanje. Druga klauzula, koja je 8.5.3, kaže da će organizacija odrediti radnje za uklanjanje uzroka potencijalnih sukladnosti kako bi spriječila njihovu pojavu. U ovom ćemo članku razjasniti razlike između korektivnih i preventivnih radnji kako bismo uklonili ovu zabunu jednom zauvijek.
ISO 9001 jedan je od tri skupa standarda (ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004) koji čine seriju ISO 9000 i nazivaju se standardima sustava upravljanja kvalitetom kada se kombiniraju zajedno. Vraćajući se na temu rasprave, korektivne radnje su skup aktivnosti koje treba poduzeti kako bi se uklonili uzroci postojećih nesukladnosti ili problema. S druge strane, preventivno djelovanje aludira na skup aktivnosti koje se poduzimaju kako bi se uklonili uzroci mogućih problema ili nesukladnosti. Lako je vidjeti da klauzula 8.5.2 govori o radnjama koje se poduzimaju kada se pojavi problem, dok klauzula 8.5.3 govori o radnjama koje treba poduzeti kako bi se spriječili problemi.
Ne možemo poduzimati preventivne radnje nakon što se problem pojavi ili digne glavu i jedina opcija je poduzeti korektivne radnje u takvim okolnostima. Čak i primjena korektivnih radnji ovisi o identifikaciji temeljnog problema nesukladnosti i poduzimanja trenutačnih korektivnih radnji u skladu s tim kako bi se spriječilo ponavljanje takvih problema u budućnosti.
Preventivne radnje temelje se na analizi rizika u bilo kojem projektu. Unutarnje revizije organizacija često ukazuju na takve preventivne radnje koje je potrebno poduzeti na vrijeme kako bi se spriječila buduća nesukladnost. U mnogim se organizacijama povratne informacije korisnika uzimaju kao izvor preventivnih radnji koje treba provesti u operativnom ciklusu kako bi se spriječilo pojavljivanje bilo kakvih problema u budućnosti.
Ukratko:
Korektivne radnje naspram preventivnih radnji
• Korektivne i preventivne radnje često su zbunjujuće za stručnjake za kontrolu kvalitete u bilo kojoj organizaciji
• Korektivne radnje su skupovi aktivnosti koje se poduzimaju kako bi se riješio problem nakon što je otkriven, dok se preventivne radnje odnose na skup aktivnosti poduzetih kako bi se spriječilo pojavljivanje problema u budućnosti.
