Potrošač protiv korisnika
Mislimo da znamo značenja riječi potrošač i korisnik. Naravno, imamo, jer potrošači su ljudi koji konzumiraju (doslovno) ili koriste proizvod u kućanstvu. Dakle, ako osoba kupi LCD TV za korištenje u svojoj obitelji, svi članovi obitelji su krajnji potrošači proizvoda. Korisnik je riječ koja također označava slično značenje. Ako pravite proizvod i prodajete ga na tržištu, ima mnogo onih koji ga kupuju i koriste. Zbog preklapanja značenja riječi korisnik i potrošač, mnogi se zbunjuju koju riječ koristiti u kojem kontekstu. Ovaj članak pokušava razjasniti stvari što se tiče riječi potrošač i korisnik.
Potrošač
Svatko tko konzumira robu ili usluge koje proizvodi druga tvrtka naziva se potrošačem. On je najvažnija osoba u gospodarstvu zemlje budući da je potrošač taj koji stvara potražnju za proizvodima i uslugama te je odgovoran za lanac potražnje i opskrbe. Postoje istraživanja ponašanja potrošača; postoje zakoni o zaštiti potrošača i postoje potrošački forumi za zaštitu interesa potrošača. Međutim, ljudi smatraju da je upotreba riječi potrošač za njih uvredljiva, jer više vole koristiti riječ kupac za sebe.
Korisnik
Ljudi koji koriste proizvode i usluge tvrtki nazivaju se krajnjim korisnicima. Ako osoba kupi bočicu šampona i svakodnevno je koristi, kaže se da je korisnik određene marke šampona. U ovom slučaju on je i potrošač i korisnik proizvoda. Međutim, riječ korisnik je sveobuhvatna kada se koristi u kombinaciji s razvojem naprave ili električnog uređaja. Govorimo o korisničkom sučelju koje predstavlja jednostavnost ili poteškoća korištenja uređaja. Sigurno ste čuli za recenzije korisnika koje se pojavljuju na mnogim web stranicama, a namijenjene su dijeljenju mišljenja i pogleda krajnjih korisnika sa svim potencijalnim kupcima.
Koja je razlika između potrošača i korisnika?
• I riječi potrošač i korisnik odnose se na posljednju osobu koja koristi proizvod ili uslugu nakon što je platila novac.
• Međutim, potrošač je širi koncept jer se odnosi na sve članove koji koriste isti proizvod ili uslugu iako je jedan član obitelji kupio proizvod.
• Potrošač može, ali i ne mora biti stvarni korisnik proizvoda ili usluge jer može izbjeći određeni proizvod nakon što od drugih čuje lošu ocjenu.
• Potrošač može biti osoba koja apsorbira neki aspekt proizvoda ili usluge, a da zapravo ne koristi proizvod.
