BPO vs KPO
BPO je danas uobičajena riječ ili akronim koji većina nas razumije. Međutim, u posljednje vrijeme postoji još jedan pojam koji se pojavio u sektoru znanja ili informacija koji se zove KPO; to je prilično slično onome što BPO označava. To je ono što mnoge zbunjuje jer ne mogu razlikovati BPO od KPO. Unatoč prividnim sličnostima, postoje mnoge razlike između BPO i KPO, koje će biti istaknute u ovom članku.
Da biste razumjeli razlike između KPO i BPO, mudro je prvo razumjeti BPO. BPO je kratica za Business Process Outsourcing i odnosi se na upravljanje pozadinskim aktivnostima u stranim zemljama po nižim cijenama. Trend je započeo kasnih osamdesetih kada su zapadne zemlje prepustile manje kritične aktivnosti i operacije tvrtkama u drugim zemljama, gdje su stope rada niske, a također su kvalificirani radnici dostupni u velikom broju i za mnogo manje plaće nego što zaposlenici traže u svojim zemljama. Unos podataka, obračun plaća zaposlenika, pozivni centri neki su od primjera BPO operacija koje, iako nisu baš temeljene na IT-u, zahtijevaju osnovno tehničko znanje od strane zaposlenika u stranim zemljama.
KPO je prilično nov izraz koji se odnosi na outsourcing procesa znanja. Kao što naziv implicira, KPO uključuje puno dublje znanje i stručnost, a ljudi uključeni u ovaj sektor su poslovni stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom.
Običnom promatraču BPO i KPO mogu izgledati isto, ali postoje mnoge razlike u aktivnostima, naglascima, procesima, kontaktima s klijentima i specijalizaciji. Dok je BPO jednostavniji jer uključuje procese niske razine, KPO je uključen u procese visoke razine kao što su ulaganja, pravna pitanja i rješavanje pitanja patenata. U BPO-u je naglašen proces, dok je u KPO-u primjena znanja. Visoka razina specijalizacije nije potrebna ni u jednom specifičnom području, a izvrsno poznavanje engleskog jezika i osnovno poznavanje rada na računalu sve je što može učiniti uspješnog u BPO sektoru. Nasuprot tome, zaposlenici u sektoru KPO-a moraju imati dubinsko znanje u određenim područjima kao što su analiza ulaganja i pravna pitanja. Uobičajeno je vidjeti CA i MBA kako rade u KPO sektoru.
Koja je razlika između BPO i KPO?
• KPO je kratica za Knowledge Process Outsourcing, dok je BPO kratica za Business Process Outsourcing.
• KPO zahtijeva specijalizirano znanje, dok BPO zahtijeva dobre komunikacijske vještine i osnovno poznavanje rada na računalu.
• KPO zaposlenici često rade s međunarodnim klijentima, dok BPO radnici rijetko rade s međunarodnim klijentima.
• KPO je proširenje BPO-a, a BPO je jednostavniji oblik KPO-a.
• Kada se outsourcing provodi u KPO-u kroz zemlje u razvoju, dobit razvijenih zemalja je dvostruka od one u BPO-u.
• Iz perspektive zemalja u razvoju, KPO-i bolje zarađuju stranu valutu. U prosjeku, BPO zarađuje 11 dolara po satu za zemlju, dok KPO čini zemlju bogatijom za 24 dolara svakog sata.
